Les soucis financiers peuvent avoir une énorme incidence sur la capacité des employés à bien travailler. Le stress financier peut entraîner de l’insomnie, de l’anxiété, une incapacité à se concentrer, une baisse de productivité et de l’absentéisme. Il est évident que soutenir le bien-être financier de vos employés dans le cadre d’une stratégie de bien-être globale est avantageux pour eux et pour votre entreprise. Mais comme la situation financière de chacun est différente, comment faire en sorte que chaque employé sente qu’il reçoit un soutien adapté à ses besoins?

Pour de nombreux travailleurs et leur famille, la pandémie a exercé une pression considérable sur les budgets quotidiens. La gestion des répercussions financières de la perte de revenus attribuable à un licenciement ou à la mise à pied a conduit de nombreux ménages à s’endetter davantage pour joindre les deux bouts. Et ce sont les employés à faible revenu ou issus de collectivités défavorisées qui ont été les plus durement touchés. Souvent appelés à travailler dans un lieu physique, ils ont tendance à être payés à l’heure et à exercer des professions où les conditions de travail sont difficiles.

À mesure que l’économie américaine se redresse, les organisations peuvent avoir une incidence positive en reconnaissant les difficultés financières auxquelles leurs employés font face. En offrant un soutien plus réfléchi et complet en matière de bien-être financier, elles peuvent améliorer la vie des employés, accroître leur résilience et améliorer leur productivité et leur mobilisation.

Dans cet article, nous explorons en quoi le soutien au bien-être financier contribue à bâtir une main-d’œuvre plus forte, plus fidèle et de plus en plus productive. Vous découvrirez comment l’intervention extraordinaire de Northwell Health, le plus grand prestataire de soins de santé de New York, à la pandémie lui a permis de saisir les avantages d’un soutien au bien-être financier, adapté aux besoins individuels.

Avec la contribution de :

Naomi Schulman, vice-présidente, Aon Health Solutions

Gregg Nevola, vice-président, Rémunération globale (chef de la rémunération), Northwell Health

Le bien-être financier fonctionne-t-il?

Le stress a toujours fait partie de la vie professionnelle. Réussir à tout gérer, de la famille aux finances, tout en exécutant un bon travail n’est pas facile. Toutefois, la pandémie a créé un niveau d’instabilité sans précédent depuis la Deuxième Guerre mondiale. Les pratiques de travail ont changé du jour au lendemain, des écoles et des entreprises ont fermé, de nombreux emplois ont été perdus et ceux qui sont restés sont souvent devenus beaucoup plus difficiles. Le fait d’être forcé à vivre avec un ennemi invisible pendant près de deux ans a eu une incidence importante sur la santé mentale de nombreuses personnes. En fait, un sondage mondial* a montré que 42 % des employés ont connu un déclin de leur santé mentale pendant la pandémie.

Combiné à des éléments physiques, émotionnels, sociaux et professionnels, le bien-être financier est l’un des aspects clés du bien-être global d’une personne. En termes simples, si un employé a des problèmes d’argent, il ne donnera pas le meilleur de lui-même au travail. Pourtant, selon le rapport du Sondage mondial sur le bien-être 2021 d’Aon, seulement 54 % des entreprises intègrent le bien-être financier à leur stratégie. De plus, le sondage a révélé que 76 % des entreprises n’ont aucun plan pour aider leurs employés en matière de gestion courante de l’argent et que 83 % n’ont aucun plan pour offrir une épargne d’urgence. Étant donné que la dépression aux États-Unis entraîne la perte de 400 millions de jours de travail par année, les entreprises peuvent-elles vraiment se permettre de ne rien faire pour aider les employés à prendre en main leurs finances?

Les personnes sont votre atout le plus important

Quelle que soit sa taille, une entreprise prospère est simplement un groupe de personnes qui font des choses extraordinaires ensemble, et il est logique pour l’entreprise de soutenir efficacement chacune d’entre elles. Si la personne prospère, l’entreprise peut croître et connaître du succès.

Il n’est pas facile de réaliser cela à grande échelle, mais l’essentiel à retenir est que chaque personne n’est pas qu’un employé : le travail n’est qu’un aspect de sa vie. En dehors du travail, elle joue le rôle de parent, de frère, de proche ou d’ami au sein d’une communauté plus vaste. Il est essentiel d’aider chaque personne à composer avec les pressions financières liées au rôle qu’elle joue à la maison pour qu’elle soit plus performante au travail.

« Les employeurs qui commencent à investir pour soutenir leurs employés à la maison le font dans l’espoir de les amener à donner le meilleur d’eux-mêmes au travail, parce qu’ils réalisent que les gens ont besoin d’être soutenus dans tous les aspects de leur vie pour fonctionner à leur niveau optimal. »

Naomi Schulman, vice-présidente, Aon Health Solutions

À cet égard, Northwell Health est un employeur unique et novateur. En tant que fournisseur de soins de santé comptant 75 000 employés, sa mission organisationnelle est d’améliorer la santé et le bien-être de ses collectivités. Le bien-être fait partie de son nom et de sa culture. Il est donc naturel pour l’entreprise de se concentrer sur la santé et le bien-être des membres de son équipe. C’est aussi très avantageux sur le plan commercial.

« Nous croyons fermement – et vous savez, nous avons beaucoup de données à ce sujet – qu’améliorer la santé et le bien-être des membres de notre équipe favorise la santé et le bien-être de nos collectivités. »

Gregg Nevola, vice-président, Rémunération globale (chef de la rémunération), Northwell Health

Accroître le soutien financier pendant la pandémie de COVID-19

Il est bien connu que travailler dans le secteur des soins de santé était déjà suffisamment stressant avant la pandémie. Les exigences physiques imposées au personnel infirmier et aux autres travailleurs des hôpitaux lorsqu’ils prennent soin de patients sont importantes, alors qu’être témoin continuellement de la maladie, de la souffrance et de la mort peut être épuisant sur le plan émotionnel.

Northwell Health emploie du personnel soignant 24 heures sur 24 et a fait l’objet d’une demande énorme lorsque la pandémie a frappé. Avec la fermeture des écoles et l’arrêt du système de transport en commun, le niveau de stress de ses employés a considérablement augmenté. Il a été très difficile de concilier l’enseignement à domicile, les soins aux membres de la famille vulnérables et les longs déplacements en toute sécurité pour se rendre au travail dans un environnement où ils pouvaient facilement contracter la COVID-19. Malheureusement, certains employés ont payé le prix ultime de leur engagement.

« Nous avons perdu plus de 20 membres de notre équipe en raison de la COVID-19, et nous avons mis en place des programmes pour soutenir les membres de leur famille de toutes les façons possibles, notamment sur les plans financier et émotionnel, car ce sont les véritables héros de notre lutte contre la COVID-19. »

Gregg Nevola, vice-président, Rémunération globale (chef de la rémunération), Northwell Health

Tout au long de la pandémie, Northwell Health s’est efforcée d’améliorer ses programmes de soutien financier. Les paiements de soutien direct pour la garde d’enfants ont aidé les employés à payer des membres de la famille ou un voisin de confiance pour s’occuper de leurs enfants, tandis que les programmes de transport et les contrats de covoiturage les ont aidés à arriver au travail à temps. D’autres initiatives, comme les congés payés, les programmes de santé comportementale et les primes, ont permis de veiller à ce que les employés aient le temps de se rétablir entre les vagues de la pandémie et de se sentir soutenus financièrement pendant les périodes les plus difficiles. Cela a aidé chacun d’eux à être à leur meilleur au travail et à continuer d’offrir le service de haut niveau pour lequel Northwell Health est connue.

« Notre approche en matière de garde d’enfants était : “Tout en notre pouvoir.” Et, je me souviens que dans les jours les plus sombres, c’était très difficile pour le système de santé. » Nous ne savions pas d’où venait l’argent ni quoi faire. Mon décret était : “Faites-le, et nous nous en chargerons plus tard.” »

Gregg Nevola, vice-président, Rémunération globale (chef de la rémunération), Northwell Health

Cette volonté de faire tout ce qu’il faut démontre la puissance d’un leadership fort en période de crise. Cela crée une culture de compassion qui s’insinue dans toute l’entreprise et procure un sentiment inestimable de sécurité aux employés qui font face à des difficultés financières.

Un exemple notable de la façon dont cette culture a fonctionné chez Northwell Health pendant la pandémie a été l’octroi de primes aux employés, un grand nombre ayant demandé à ce qu’elles soient versées aux membres de l’équipe qui éprouvaient des difficultés financières. Combinée au soutien de généreux bienfaiteurs et de dons de fondations, cette initiative a amené l’entreprise à créer le Caregiver Support Fund, qui a permis d’offrir un soutien financier supplémentaire aux employés qui en avaient le plus besoin.

Vue d’ensemble de la durée de vie : soutien financier de l’embauche à la retraite

Chaque personne travaillant pour votre entreprise a ses propres besoins en matière de sécurité financière, qui vont bien au-delà du montant qu’elle touche. Les nouveaux employés qui terminent leurs études sont généralement fortement endettés. Les parents de jeunes enfants accordent souvent la priorité aux services de garde, tandis que les employés plus âgés peuvent s’inquiéter d’avoir assez d’argent pour vivre à la retraite.

« Les gens pourraient être accablés par des problèmes financiers, même s’ils sont bien payés, parce qu’il y a tellement d’étapes différentes au-delà du simple fait d’accepter un salaire, n’est-ce pas? Ils doivent planifier en fonction de leurs divers besoins, et ils peuvent avoir des dettes et des besoins futurs pour lesquels ils veulent épargner. Cela peut donc constituer un fardeau énorme pour les employés. »

Naomi Schulman, vice-présidente, Aon Health Solutions

Quelle que soit l’étape de la vie de vos employés, il est essentiel d’avoir un programme de soutien financier offrant la souplesse nécessaire pour répondre à leurs différents besoins. La structure triangulaire ou pyramidale du système de santé en est un bon exemple, comme l’explique Gregg Nevola de Northwell Health :

« Au bas se trouvent tous ceux qui font fonctionner le système de santé : les travailleurs de l’environnement, les travailleurs de l’alimentation, les commis, les réceptionnistes. C’est le groupe le plus important de nos employés et leur rémunération est très différente de celle du petit groupe qui se trouve au sommet, c’est-à-dire les médecins et les dirigeants. Et, dans tout ce triangle, ou toute cette pyramide, nous devons vraiment penser aux différents besoins financiers de chacun de ces segments.

En fin de compte, nous consacrons beaucoup de temps et de ressources à l’éducation, à la valeur des budgets, à la façon d’établir un compte d’épargne, à l’importance de cela, et à la création de ces coussins qui sont si importants pour le bien-être financier. Et, en haut, c’est là que nous commençons à parler d’un budget beaucoup plus avancé. “Que voulez-vous faire à la retraite? Comment épargnez-vous pour ces types de dépenses?” »

Gregg Nevola, vice-président, Rémunération globale (chef de la rémunération), Northwell Health

Offrir des avantages utiles en matière de sécurité financière signifie comprendre l’étendue de la vie des employés. C’est aussi le point de départ pour concevoir une offre cohérente à l’intention des employés sur votre site Web d’avantages sociaux, une offre qui permet à un employé de suivre le parcours d’avantages sociaux qui convient le mieux à ses besoins. L’approche de Northwell Health offre des points d’accès pertinents aux différents employés en fonction des besoins qui ont été établis par l’intermédiaire de leur rétroaction et de l’analyse continue des données.

« Lorsque vous parlez d’un plan de retraite à une personne, elle devrait aussi être en mesure de vous renseigner sur l’ouverture d’un compte ou l’établissement d’un budget, et cela devrait être transparent et global pour les membres de notre équipe. Dans bien des cas, vous n’avez qu’une seule chance de communiquer avec eux. Comment pouvons-nous tirer le meilleur parti de cette chance unique pour qu’ils ne voient pas cela comme une autre chose complexe et accablante à simplement mettre de côté? »

Gregg Nevola, vice-président, Rémunération globale (chef de la rémunération), Northwell Health

Penser de façon créative, mais avec sensibilité, au soutien financier flexible

Vous reconnaissez donc que chaque employé est une personne dans votre entreprise et vous adoptez une vision à vie complète du soutien financier. Mais que pouvez-vous faire pour concevoir les prestations de soutien financier réelles? Pouvez-vous oser être différent? La réponse est oui, car il est de plus en plus difficile d’attirer et de fidéliser les talents. Répondre aux nouvelles attentes des employés en matière d’avantages sociaux est l’occasion idéale de distinguer votre entreprise dans un marché des talents concurrentiel.

Toutefois, il est important de porter attention à la sécurité financière des employés. Dans de nombreux pays, les dettes et les préoccupations financières sont des sujets tabous et beaucoup d’employés seraient mal à l’aise de parler de leurs préoccupations financières avec leur employeur. C’est là que le recours à des partenaires tiers établis pour fournir des conseils financiers personnalisés dans le cadre d’une discussion confidentielle peut être inestimable.

Northwell Health continue d’appliquer les leçons tirées de la pandémie à ses programmes de soutien financier, en particulier aux nouveaux modèles de services de garde. Des employés mobilisés ont indiqué qu’ils aimaient la liberté de dépenser leurs prestations de garde d’enfants auprès de la personne de leur choix pendant les diverses périodes de confinement. À l’avenir, l’entreprise continuera de permettre à ses employés de faire ce choix. Qu’il s’agisse d’un fournisseur officiel inscrit ou d’un proche parent, les employés peuvent choisir en connaissance de cause l’option de garde d’enfants qui répond le mieux à leurs besoins. Cette approche unique et souple garde les employés heureux, accroît la résilience de la main-d’œuvre et renforce la proposition de Northwell Health en tant qu’employeur.

Sécurité financière : les prochaines étapes pour les gestionnaires de personnel :

• Faire connaître la sécurité financière comme un pilier clé du bien-être des employés
• Considérer les employés comme des actifs clés – Investir en eux et en leur bien-être pour améliorer les résultats
• Voir la vie des employés dans son ensemble – Les rôles qu’ils jouent en dehors du travail ont une incidence sur leur rendement au travail
• Comprendre les différents besoins de vos employés en matière de sécurité financière
• Soutenir le bien-être financier des employés en concevant des programmes d’avantages sociaux novateurs