Les problèmes de santé peuvent avoir une incidence sur la capacité d’un employé à s’acquitter de ses fonctions au travail, ce qui entraîne une baisse de productivité, une augmentation des jours de maladie et des répercussions négatives sur les résultats. Encourager les employés à être en meilleure santé dans le cadre d’une stratégie globale de bien-être est donc judicieux sur le plan des affaires. Cependant, la santé individuelle est une question très personnelle et très délicate, alors comment faire pour s’assurer que chaque employé se sent inclus et soutenu dans vos programmes de soins de santé?

La pandémie a changé le monde du travail pour toujours. Dans ce contexte d’incertitude, de nombreux chefs d’entreprise ont pris conscience de l’importance du bien-être émotionnel, ainsi que du soutien qu’ils devaient accorder à leurs employés qui devenaient aidants naturels à la maison, et de la promotion d’une bonne conciliation entre la vie professionnelle et la vie personnelle. 

Après la pandémie, les organisations nord-américaines pourront continuer de bâtir une culture de compassion en adoptant une approche plus globale. Encourager l’activité physique, mettre l’accent sur les soins préventifs, soutenir la santé mentale, offrir des possibilités de développement, favoriser l’inclusion et influencer la stabilité financière sont des moyens d’améliorer la santé des employés, de renforcer leur résilience et d’améliorer leur productivité et leur mobilisation.

Dans cet article, nous explorons comment le fait d’encourager les comportements positifs en matière de santé contribue à bâtir une main-d’œuvre plus heureuse, plus mobilisée et plus résiliente. Nous découvrirons également comment la réponse à la pandémie de Danaher, une entreprise mondiale de sciences et de technologie, lui a permis de trouver des moyens de promouvoir des comportements sains d’une manière plus diversifiée et plus inclusive.

Avec la contribution de :

• Amy Broghammer, gestionnaire des avantages sociaux, santé et bien-être, Danaher
• Lisa Burt, vice-présidente, équipe Transformation des soins de santé, Aon
• Mike Pasterick, vice-président principal, chef de pratique locale, Solutions pour la santé, Aon
• Jim Winkler, chef de l’innovation, Aon

Les cinq principaux risques pour la santé des employés

La COVID-19 a entraîné un virage rapide vers un environnement de travail virtuel à travers le monde tout en créant une nouvelle catégorie de travailleurs essentiels. Brouiller la distinction entre la maison et le travail a eu une incidence considérable sur le bien-être émotionnel des employés, à tel point que les problèmes de bien-être émotionnel constituent maintenant les trois principaux risques pour le bien-être physique des employés.

Le fait d’ajouter des problèmes de bien-être émotionnel à des maladies chroniques les aggrave souvent. Il est largement démontré que les personnes ayant des problèmes de santé mentale sont moins susceptibles de demander de l’aide pour traiter des maladies physiques évitables comme les maladies cardiovasculaires, l’hypertension et le diabète.

En investissant dans la santé et le bien-être de leurs employés, les entreprises peuvent contribuer à créer une main-d’œuvre solide, en santé, heureuse et résiliente. En fait, le Sondage mondial sur le bien-être 2021 d’Aon a révélé que l’amélioration du bien-être des employés entraîne des résultats opérationnels positifs en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, de satisfaction des employés, de profits, d’innovation et de roulement du personnel.

Toutefois, il ne s’agit pas seulement de dépenser de l’argent et de déployer plusieurs applications de santé disparates. Pour créer de la résilience chez les employés, l’approche doit être judicieusement adaptée aux besoins de la main-d’œuvre, être bien communiquée et s’inscrire dans un environnement de travail propice à la résilience.

Une main-d’œuvre diversifiée a besoin de programmes de santé et de bien-être diversifiés

Les arguments en faveur de la diversité et de l’inclusion au sein des entreprises ont fait leurs preuves. Un sondage de Deloitte^[1] a démontré que les entreprises qui ont un haut taux de diversité ont un flux de trésorerie 2,3 fois plus élevé par employé, tandis que Gartner^[2] a constaté que le rendement des équipes qui sont inclusives augmente jusqu’à 30 %^[3] dans des environnements très diversifiés. Comme la réussite d’une main-d’œuvre diversifiée repose sur les différents antécédents, croyances et perspectives de ses employés, il s’ensuit que les programmes de santé et de mieux-être doivent être adaptés aux besoins individuels, plutôt que d’être basés sur un modèle générique.

Pour ce faire, une approche souple et pratique est nécessaire. Les employés doivent être informés des avantages sociaux offerts, mais toujours avoir la liberté de choisir ceux qui répondent le mieux à leurs besoins.

Le bien-être n’est pas quelque chose que l’on m’impose. C’est quelque chose que l’on met à ma disposition pour que je puisse le faire moi-même. »

Jim Winkler, chef de l’innovation, Aon

Danaher comprend très bien cette approche. En tant qu’entreprise diversifiée et polyvalente comptant près de 30 filiales, chacune ayant ses propres profits et pertes, il est nécessaire de combiner les avantages sociaux centralisés et ceux adoptés indépendamment par chaque entreprise. Il s’agit d’une tâche en constante évolution qui comporte un certain nombre de difficultés. Danaher est toutefois disposée à s’y consacrer de façon continue.

En période de COVID-19, l’entreprise a reconnu que la pandémie avait des répercussions négatives sur ses employées qui, en tant que travailleuses essentielles, devaient souvent concilier l’enseignement à la maison et les soins à donner aux êtres chers, tout en essayant de donner le meilleur d’elles-mêmes au travail. Danaher a agi rapidement en présentant Bright Horizons^[4], une entreprise qui offre des services de garde à ses 1 100 clients, à titre d’avantage social supplémentaire.

Nous avons immédiatement introduit Bright Horizons, qui offre gratuitement 20 journées de soins d’urgence. »

Amy Broghammer, gestionnaire des avantages sociaux, santé et bien-être, Danaher

À 40 %, les femmes représentent près de la moitié de l’effectif de Danaher. En tant qu’entreprise diversifiée et inclusive, Danaher est d’avis que ces femmes ne devraient pas avoir à choisir entre un emploi qui leur tient à cœur et le désir de fonder une famille. C’est pourquoi les prestations de Maven^[5] se sont révélées très populaires pendant la pandémie, car les employées enceintes préféraient utiliser ce service dans leur cheminement vers la parentalité plutôt que de prendre le risque de se présenter en clinique prénatale en personne.

Nous avons constaté que la fertilité est l’un des enjeux les plus importants chez les employées qui ont recours à Maven. Les femmes qui étudient, notamment celles qui détiennent un doctorat ou une maîtrise, investissent beaucoup dans leur carrière et il arrive qu’elles commencent à planifier leur famille un peu plus tard. Nous devons faciliter le cheminement vers la parentalité pour ces employées et nous examinons la possibilité d’augmenter certains de nos avantages sociaux liés à l’infertilité pour l’avenir. »

Amy Broghammer, gestionnaire des avantages sociaux, santé et bien-être, Danaher

Une fois qu’un programme est opérationnel, il est tout aussi important d’écouter les commentaires, ce qui permet de le modifier ou de le changer en fonction des besoins émergents.

Il est important que ces programmes soient souples. En général, nous tentons de nous orienter vers une direction particulière, mais souvent, de nouveaux renseignements nous obligent à changer de cap en fonction des besoins actuels. »

Mike Pasterick, vice-président principal, Solutions pour la santé, Aon

Alors que le programme de Maven était en cours, Danaher a acquis des connaissances essentielles sur ce que ses employés voulaient et a agi rapidement pour créer des avantages sociaux plus diversifiés et inclusifs.

Lorsque nous avons rencontré les membres de notre groupe de représentation des employés « LGBTQ et les amis », un couple de même sexe avait commencé le procédé de maternité de substitution auprès de Maven. Nous n’avions jamais vraiment recueilli d’information à ce sujet. Nombre de ces besoins en matière d’avantages sociaux ne font pas l’objet de discussions en public, particulièrement dans certains de ces groupes de ressources associés. Nous ne savions même pas qu’il s’agissait d’un besoin qui intéressait les gens. Compte tenu de cet intérêt, nous avons été en mesure d’augmenter une prestation pour égaler notre prestation d’adoption, dans le cadre de laquelle nous offrons 10 000 $ à la fin d’une adoption; nous ferons maintenant la même chose pour la maternité de substitution. »

Amy Broghammer, gestionnaire des avantages sociaux, santé et bien-être, Danaher

Chacun a droit au respect de sa vie privée

La santé d’un employé le regarde. Les employeurs qui se soucient de leurs employés respecteront toujours cela et devraient mettre sur pied des programmes d’avantages sociaux offrant un accès facile aux employés tout en respectant leur vie privée. Les technologies numériques permettent aux entreprises d’encourager, de façon anonyme, les employés difficiles à joindre à tirer parti des avantages sociaux et à adopter des comportements positifs en matière de santé.

« Nous nous inquiétions vraiment du fait que certains employés avaient besoin de soins et qu’ils ne les obtenaient pas à cause de la pandémie. Nous voulions également que les employés se sentent en sécurité au moment de recevoir ces soins. Souvent, les gens ne savent pas s’ils doivent demander des soins d’urgence ou simplement attendre. Pour les aider dans cette situation, nous avons établi un partenariat avec une entreprise appelée Buoy, qui propose un outil de vérification des symptômes en ligne, qui a été conçu par un médecin formé à l’Université Harvard. Tout se fait de façon anonyme. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire. On vous parlera des programmes Danaher ou on vous mettra en communication avec un service de télémédecine ou avec quelqu’un de votre régime d’assurance maladie personnel auquel vous êtes inscrit, ou encore avec quelqu’un d’un régime que vous pourriez utiliser si vous n’êtes pas inscrit à un régime. »

Amy Broghammer, gestionnaire, Avantages sociaux – santé et bien-être, Danaher

Les fournisseurs de télémédecine, comme l’exemple le montre, peuvent faire une grande différence dans la vie des employés à l’extérieur du travail, ce qui, en retour, contribue à la création d’une main-d’œuvre en santé et résiliente. Danaher a également mis au point un programme numérique de physiothérapie appelé SWORD Health, qui permet à ses employés de bénéficier de traitements à des moments qui conviennent à leur horaire.

Et puis, les employés peuvent prendre part à de nouvelles initiatives et adopter plus de comportements favorisant la santé s’ils voient leurs gestionnaires y participer également. C’est pourquoi les membres de l’équipe dirigeante de Danaher prêchent par l’exemple. En favorisant une culture de bien-être et en aidant les employés à améliorer leur vie au travail et à la maison, on s’assure ainsi que tous sont en mesure d’atteindre leur véritable potentiel.

Ce ne sont pas que les avantages sociaux qui doivent être conçus en tenant compte des individus. Ce n’est pas tout le monde qui veut participer uniquement en personne ou seulement en ligne, alors il est important de fournir différentes ressources, de différentes façons et pour différentes populations.

« Il est important que les organisations veillent à ce que les ressources en matière de bien-être soient diversifiées et couvrent toutes les dimensions : physique, émotionnelle, sociale, financière et professionnelle. En répondant aux divers besoins des employés, les employeurs peuvent s’assurer de joindre leurs employés au moment qui leur convient et à l’étape où ils sont rendus. »

Lisa Burt, vice-présidente, équipe Transformation des soins de santé chez Aon

Restez à l’écoute et laissez les données influencer vos décisions en matière de ressources humaines

Que ce soit par l’intermédiaire de commentaires d’employés, de groupes de discussion, d’entrevues avec des dirigeants, de sondages, de données médicales ou de statistiques d’utilisation, il est important de s’appuyer sur les données lorsqu’on conçoit ou met à jour un régime d’avantages sociaux pour les employés.

« Le bien-être est un parcours qui ne se termine jamais. »

Amy Broghammer, gestionnaire, Avantages sociaux – santé et bien-être chez Danaher

La mise en place d’un programme d’aide aux employés est une première étape importante, mais il est essentiel de comprendre que les besoins des employés évoluent constamment. Il est très important d’améliorer la plateforme de base au fil du temps, et la seule façon d’y parvenir est d’écouter.

« Danaher est une énorme organisation axée sur les données. Alors, chaque solution que nous envisageons, que ce soit pour le bien-être financier, la santé des femmes ou les programmes cliniques, doit également être axée sur les données. Un besoin a été cerné et une recommandation a été faite pour aller de l’avant avec cet aspect en particulier en tête. Cela est le fondement de l’identité de Danaher en tant qu’entreprise et la façon dont nous travaillons ensemble pour produire des résultats pour les employés de nos clients. »

Mike Pasterick, vice-président principal, Solutions pour la santé, chez Aon

Il faut également reconnaître, pour les organisations mondiales, que la définition du bien-être varie selon les régions et les cultures.

En étant continuellement à l’écoute des employés, en changeant les programmes d’avantages sociaux en conséquence, en encourageant les comportements positifs en matière de santé chez les cadres supérieurs et en offrant de multiples canaux de mobilisation, les employeurs peuvent fournir les outils, les connaissances et le soutien pour que leurs employés adoptent des comportements favorisant la santé et gèrent leur bien-être individuel d’une manière qui convient à leur horaire et à leur milieu de travail.

Encourager les comportements positifs en matière de santé - les prochaines étapes pour les gestionnaires de personnel :

• Assurez-vous que vos processus en matière de santé et de bien-être répondent aux besoins d’une main-d’œuvre diversifiée.
• Respectez le droit des employés à la vie privée.
• Assurez une saine conciliation travail-famille pour toutes les personnes dans toutes les situations.
• Utilisez les données pour prendre les bonnes décisions en matière de RH.
• Faites continuellement évoluer vos programmes de RH afin de répondre aux besoins en matière de bien-être des employés partout dans le monde.

Toutes ces ressources sont en anglais.

[1] Pourquoi la diversité et l’inclusion sont devenues des priorités pour les organisations 

[2] Technologies Are Critical for Inclusion in the Workplace 

[3] Diversité et inclusion au travail : Avantages et défis 

[4] Bright Horizons

[5] Clinique Maven