On ne saurait trop insister sur la valeur du soutien émotionnel apporté à la main-d’œuvre : un effectif plus heureux, en meilleure santé et plus fort se traduit par une amélioration de la productivité des employés, une réduction des taux d’absentéisme et une augmentation des taux de rétention. Pourtant, de nombreuses entreprises n’effectuent pas les investissements stratégiques nécessaires pour protéger la santé mentale de leurs employés.

À la suite d’une pandémie qui a à la fois déclenché et exacerbé les problèmes de santé mentale à l’échelle mondiale, le bien-être des employés a rapidement grimpé dans la liste des priorités des organisations qui veulent protéger leur personnel dans un contexte de changements sans précédent.

Alors que les entreprises s’adaptent à la vie au-delà de la pandémie, nombre d’entre elles réévalueront leur responsabilité en tant qu’employeur et découvriront que la protection de la sécurité psychologique de leur main-d’œuvre n’est pas seulement une bonne chose à faire : il s’agit d’une approche essentielle pour constituer une main-d’œuvre en santé, agile et résiliente.

Dans cet article, nous explorons les raisons pour lesquelles une culture de communication ouverte est essentielle pour répondre aux besoins en santé mentale des employés, et comment la nouvelle initiative Mind Matters de Cardinal Health (en anglais) aide l’entreprise à établir des liens avec sa main-d’œuvre et à éliminer les préjugés en santé mentale.

Avec la contribution de :

• Casey Fordyce — directrice, Avantages sociaux, Cardinal Health
• Bridget Neurer — Vice-présidente principale, Aon

Un devoir de diligence non respecté?

À titre d’expérience collective, la pandémie de COVID-19 a créé une instabilité qui a perturbé le bien-être mental des gens d’innombrables façons. De l’isolement à l’insomnie, en passant par les problèmes financiers et les difficultés parentales, les conséquences psychologiques ont été vastes et préjudiciables pour de nombreuses personnes. En fait, les problèmes de bien-être émotionnel figurent maintenant au sommet des principaux risques pour la santé ayant une incidence sur le rendement des entreprises, comme l’indique le Sondage mondial sur le bien-être 2021 d’Aon :

Le sondage^[1] révèle également qu’en Amérique du Nord, les problèmes de conciliation travail-famille sont plus fréquents que dans toute autre région. Pourtant, 41 % des organisations indiquent que d’autres priorités commerciales doivent être prises en compte avant de s’attaquer aux problèmes de bien-être émotionnel. Toutefois, étant donné qu’une personne sur cinq^[2] souffre d’un problème de santé mentale pouvant faire l’objet d’un diagnostic et que les pertes subies par l’économie mondiale s’élèvent à 1 billion de dollars^[3], les entreprises ne peuvent pas se permettre de mettre cet enjeu de côté.

Éliminer les préjugés en santé mentale

Alors que d’autres prennent du retard par rapport à leurs obligations d’employeurs, risquant ainsi à la fois leur personnel et leurs profits, Cardinal Health (en anglais) cherche à améliorer l’efficacité de son programme de santé mentale, reconnaissant l’importance d’encourager les employés à demander de l’aide avant que les problèmes s’aggravent :

« En encourageant une culture ouverte et favorable à la santé mentale, vous donnez aux employés la permission de se lever et de parler de bien-être mental. » - Casey Fordyce — directrice, Avantages sociaux, Cardinal Health

Pour éliminer les préjugés en santé mentale, Cardinal Health a combiné les activités de sensibilisation, l’éducation des employés et l’orientation vers un soutien approprié. En adoptant une approche globale à l’égard de la formation et des communications sur le sujet, l’entreprise a contribué à améliorer les connaissances, à susciter l’empathie entre collègues et à favoriser des conversations ouvertes sur les problèmes de santé mentale.

L’effort a suscité la création de toute une culture qui favorise la communication, des dirigeants qui ont soutenu et financé les ressources en santé mentale aux gestionnaires qui se sentent maintenant aptes à aborder le sujet et à soutenir les besoins émotionnels de leur équipe. Grâce à la création d’une culture d’ouverture, les employés qui avaient peut-être déjà eu du mal à exprimer leurs préoccupations se sentent maintenant en mesure de demander et de recevoir le soutien essentiel dont ils ont besoin.

Utiliser les données pour prendre des décisions plus judicieuses

Dans un monde de plus en plus instable et concurrentiel, les entreprises ont besoin de données qui peuvent les aider à prendre des décisions plus judicieuses. En comprenant les facteurs ayant des répercussions sur la santé mentale des employés dans leur vie quotidienne, les entreprises peuvent élaborer des stratégies et des initiatives globales en matière de bien-être qui répondent de façon proactive aux besoins uniques et changeants de leur main-d’œuvre.

Même avant la pandémie, Cardinal Health avait mis la barre haute pour ce qui est de prioriser les investissements stratégiques dans le bien-être des employés. Consciente des avantages pour les employés et pour l’organisation, Cardinal Health a tiré parti des compétences en consultation d’Aon en recourant à nos services de données et d’analyses de premier plan pour analyser et déterminer les besoins de son personnel.

Bridget Neurer, vice-présidente principale d’Aon, explique qu’en plus de se concentrer sur les risques pour la santé, les accidents du travail, les invalidités et les données sur le bien-être, les méthodes de recherche d’Aon les ont menés au cœur même de Cardinal Health :

« En plus de recueillir des données quantitatives, nous avons rencontré en personne des employés dans quatre établissements différents aux États-Unis afin de pouvoir comprendre et cerner les défis que doivent surmonter les employés au quotidien, tant sur le plan personnel que professionnel. Nous avons observé leur travail et discuté des défis de leur quotidien et des obstacles à leur bien-être. » - Bridget Neurer — Vice-présidente principale, Aon

Prioriser les stratégies qui couvrent tous les aspects du bien-être

Le soutien au bien-être des employés exige davantage que des initiatives. Pour avoir une incidence positive sur le rendement en matière de bien-être et entraîner une augmentation de la résilience, les programmes doivent être liés à une stratégie solide et ciblée^[4]. En soutenant cette approche éprouvée, Cardinal Health a utilisé l’analyse détaillée de sa main-d’œuvre pour déterminer les trois aspects à privilégier : le bien-être financier, physique et mental. À partir de ces trois aspects importants, l’entreprise a mis au point un programme complet intitulé Living Well, qui s’articule autour de trois piliers stratégiques : Money Matters (les finances), Moving Matters (l’activité physique) et Mind Matters (la santé mentale). Chaque pilier vise à assurer que les employés disposent toujours les ressources dont ils ont besoin pour rester en santé et en sécurité au travail, un élément essentiel de la philosophie globale de Cardinal Health.

Toutefois, la mise en place des bons programmes ne représente qu’une partie de cet exemple de réussite. En intégrant continuellement des messages sur le bien-être aux communications internes de l’organisation, Cardinal Health a aidé les employés à comprendre la nature interconnectée du bien-être. Casey Fordyce, directrice, Avantages sociaux à Cardinal Health, explique que, même si les piliers sont définis individuellement, il est important que le personnel comprenne comment ils agissent ensemble pour améliorer le bien-être de chacun :

« Comme ils sont très globaux, lorsque nous communiquons notre programme d’avantages sociaux, nous voulons que le message sur les programmes offerts soit simple, mais aussi qu’il reflète le fait que vous êtes une personne à part entière, que vous ne fonctionnez pas uniquement selon ces piliers et que l’un ne va pas sans l’autre. » - Casey Fordyce — directrice, Avantages sociaux, Cardinal Health

Un concept stratégique, une offre globale et une approche avisée font en sorte que les programmes de bien-être de Cardinal demeureront adaptés, même dans les circonstances les plus exceptionnelles. Il s’agit d’un aspect que l’entreprise a jugé essentiel alors qu’elle réorientait ses programmes afin de mieux guider les employés pour surmonter les défis de la pandémie et renforcer leur résilience. Du Programme d’aide aux employés à l’augmentation du nombre de séances de consultation gratuites auxquelles les employés pouvaient avoir accès, en passant par l’accès à Headspace partout dans le monde ainsi que l’ajout d’un clinicien sur place et d’un soutien téléphonique supplémentaire, Cardinal ne s’est pas contentée d’élargir la disponibilité et l’accès des initiatives. En élaborant sa propre formation pour les employés et les gestionnaires, l’entreprise a également fait connaître les déclencheurs et les symptômes liés à la santé mentale et au bien-être. Tous ces facteurs ont contribué à souligner l’importance des ressources mises en place pour favoriser le bien-être mental, ce qui a permis d’obtenir des résultats impressionnants :

Une solution unique ne convient pas à tous

L’un des aspects les plus importants de la conception d’un programme de bien-être stratégique consiste à s’assurer qu’il est adapté à la diversité. Toutefois, il peut également s’agir de l’un des aspects les plus difficiles du point de vue des programmes, un aspect qui exige une évolution continue pour assurer une adoption uniforme à l’échelle de l’organisation :

Consciente de l’importance des efforts inclusifs, Cardinal Health a travaillé d’arrache-pied pour veiller à ce que ses initiatives et ses communications en matière de santé mentale comptent pour toutes les personnes concernées :

« Il s’agit de communiquer aux employés les renseignements appropriés au moment où ils en ont besoin. Nous ne pouvons pas nous contenter d’envoyer la même communication à tous, car ce n’est tout simplement pas adapté. Une communication ne m’interpellera pas de la même façon qu’une autre personne, car nous avons des besoins différents en matière de santé et nous nous trouvons dans des situations différentes. Pour atteindre notre objectif, nous avons un long parcours à franchir sur le plan de la communication et nous devons trouver les bons partenaires, qui seront en mesure de personnaliser les communications pour les clients et avec les clients. Nous avons déployé des efforts importants avec Cardinal Health pour concevoir des approches de communication pertinentes et nous continuerons de le faire, car il s’agit d’un défi constant. » - Bridget Neurer — Vice-présidente principale, Aon

Tendant l’oreille sur le terrain dans un contexte de pandémie mondiale et mue par son engagement de répondre aux besoins diversifiés de sa main-d’œuvre, Cardinal Health a reconnu que ses initiatives de prestation de soins ne répondaient pas à un éventail de situations uniques. Sachant que de nombreux employés assumaient des responsabilités supplémentaires en matière de soins aux enfants ou aux membres plus âgés de la famille, ou les deux dans certains cas, Cardinal a organisé des groupes de discussion pour comprendre les solutions dont ces groupes avaient besoin pour alléger leur fardeau émotionnel et financier. Il a été question des politiques sur les congés à l’horaire flexible, en passant par l’élargissement de l’accès aux services comme Milk Stork pour les nouveaux parents. Cardinal a été à l’écoute de son personnel et a apporté des modifications stratégiques pour soutenir plus largement les aidants naturels afin de répondre aux besoins actuels.

Casey, de Cardinal Health, affirme que cet engagement à l’égard du soutien à la diversité a également amené l’entreprise à créer une norme minimale à l’échelle mondiale, qui est administrée par son comité du bien-être mondial. Dans un contexte de cadre mondial, le comité veille à ce que les travailleurs aient accès aux mêmes ressources, peu importe l’endroit où ils se trouvent dans le monde, assurant ainsi une uniformité mondiale et globale. Toutefois, en tant qu’organisation multinationale, Cardinal Health reconnaît également que la façon dont les gens parlent de santé mentale et les préjugés qui y sont associés diffèrent d’un pays à l’autre. Elle va donc plus loin en offrant à chaque région l’autonomie nécessaire pour mettre en œuvre une approche de communication locale sur le bien-être mental.

Comme nous l’avons vu, l’approche de Cardinal Health pour protéger le bien-être émotionnel va au-delà de l’accès aux programmes. C’est son engagement à l’égard de la communication, de l’éducation, de la culture et de la diversité qui contribue à éliminer les préjugés en santé mentale. Cet engagement l’aide également à accroître la mobilisation des employés grâce aux ressources qui contribuent à protéger leur sécurité psychologique, ce qui, en retour, aide Cardinal Health à renforcer la résilience organisationnelle.

La santé mentale à l’ère moderne – prochaines étapes pour les gestionnaires de personnel :

• Lutter contre les préjugés en santé mentale.
• Utiliser les analyses de données qualitatives et quantitatives pour déterminer les préoccupations liées au bien-être et établir l’ordre de priorité de votre approche.
• Reconnaître le caractère essentiel des attitudes de leadership et de la culture générale de l’organisation elle-même pour la réussite des initiatives de bien-être en santé mentale.
• Offrir à chacun l’accès à une gamme diversifiée de mécanismes de soutien.

[1] Sondage mondial sur le bien-êtred’Aon , avril 2021 (en anglais)

[2] You are not alone, National Alliance on Mental Illness, avril 2021 (en anglais)

[3] Organisation mondiale de la Santé, octobre 2019

[4] Sondage mondial sur le bien-être d’Aon, avril 2021 (en anglais)

[5] Sondage mondial sur le bien-être 2019 d’Aon (en anglais)